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    用户购物旅程呈现全渠道趋势,品牌商营销面临新挑战

    ●  随着移动互联网兴起,用户在线上的触点增多,购物旅程呈现线上、线下无缝融合趋势,全渠道消费兴起。
    ●  全渠道下,用户数据分散、割裂,导致品牌商难以形成统- -用户画像,如何统一用户数据,加深用户洞察是品牌商面临一大挑战。
    ●  在获客成本上升的趋势下,品牌商对于营销ROI 的要求越加严苛,如何提升投入产出比对于营销链路各个环节提出挑战。
    数字化赋能品牌商营销链路各环节
    ●  用户洞察环节:针对数据分散、割裂的问题,品牌商通过建立客户数据平台(CDP) 整合线上、线下自有用户数据,统一用户画像,补充第三方数据管理平台(DMP) 的用户标签,为营销活动开展提供支撑。
    ●  营销策划环节:全渠道下,对于营销创意内容的需求增多,原有人工创意内容生产效率低,品牌商可借助AI辅助图片类、文案类创意内容生成。
    ● 用户触达环节:广告作为最主要的用户触达方式,在全渠道下形式更加丰富多样。在提升广告投放ROI上,品牌商可借助对效果广告的用户转化链路分析,结合第三方DMP,指导品牌和效果广告的人群精准定向。
    ●  用户转化环节:销售人员应从线下向线上迁移,入驻直播电商和用户在线上互动。利用CRM系统管理用户在线上、线下的留资数据,以自动化的营销方式与用户保持互动,使销售人员专注在高价值用户上,共同完成用户转化。
    ●  用户运营环节:由于获客成本高,品牌商对用户运营的重视度提升。利用营销自动化工具,对用户分层分群,针对不同人群执行差异化的营销策略,实现用户购买升级,单客LTV提升。
    展望未来,5G、区块链等技术将加深全渠道趋势
    ● 5G高带宽、低时延、广连接的特点,可以对线下数据进行更准确全面地采集; 5G在智能家居等终端设备中的应用将为消费者创造新的消费场景,进一步加深全渠道融合的购物趋势。
    ●  区块链的加密算法技术,对数据安全和隐私保护能力强,可以打破数据孤岛,实现数据价值的交换,赋能品牌商对全渠道用户数据进行分析,实现全面的用户洞察,优化广告投放和用户运营策略。(关注公众号“三个皮匠”,获取最新行业报告资讯)


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