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  • 5-提货券操作流程及操作注意事项.docx5-提货券操作流程及操作注意事项.docx

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    编号:20200102110545421228    类型:共享资源    大小:22.35KB    格式:DOCX    上传时间:2020-01-02
      
    5
    皮蛋
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    提货 操作 流程 注意事项
    资源描述:
    一、提货券操作流程门店在POS中收到公司下发的提货券信息1、需检查提货券的领取地址、有效期、公司的公章及签发人的私章;2 、在POS系统券务管理中查询提货券编号,核对提货券使用状态是否为“未使用”状态;3、若有不满足以上任意条件,均不能正常使用。顾客携带提货券至门店消费门店核对提货券与POS中提货券信息是否一致是 否详见:备注1做好推荐及服务工作门店做好解释工作1、提货券不找零,贴现现金要与营业款分开保管;2、若顾客要求享受会员8.8折,则在 “提货券退货”界面上将顾客的会员卡号进行扫描确定,再扫描货品制作单证。顾客购买的货品做“提货券退货”单证在提货券上注明“付讫”字样或剪角同时在《XXX店提货券登记薄》上做好登记门店应做到月清月结,提货券超至3个月未寄至公司,公司有权拒收,由此造成的经济损失由责任人自行承担。将回收的提货券同提货券单证、贴补的现金及《XXX店提货券登记簿》快递至门店管理部客服组曹丽翡处待单证审核通过后,才可将提货券销售计入员工的销售提奖中二、备注备注1:案例一:门店在检查提货券信息时,若发现提货券的领取地址不是在本门店消费,门店应耐心的向顾客做好解释工作。话术模板:“美女,您好!我在核对您提货券信息的时候,发现您的提货券应该是在我们总部店使用的,您看这提货券上的领取地址(门店员工应将提货券递给顾客看下),建议您在提货券上标注的有效期之前前往总部店使用。案例二:门店在检查提货券信息时,若发现提货券的有效期已过,门店应耐心的向顾客做好解释工作。话术模板:“美女,不好意思!您的提货券已经过期,在我们的收银系统中查询不到相关信息,所以您的提货券无法使用,非常抱歉!”案例三:门店在检查提货券信息时,若发现提货券券面信息不完整,门店应耐心的向顾客做好解释工作。话术模板:“美女,您好!我在核对提货券信息时,发现您的提货券缺少我们公司的公章(签发人的私章),有可能是我们公司提货券的负责人漏盖了。请您稍等下,我这边先联系下我们公司的有关人员进行确认,您先喝杯水(饮水服务)。”三、提货券操作的相关问题处理方法问题一:提货券消费的顾客要求门店提供相应的发票处理方法:门店应耐心的向顾客做好解释工作,说明公司已开具发票给发放提货券的单位了,若顾客态度强硬坚持要门店提供发票,可让顾客去向发放提货券的单位开具发票,门店是不提供发票的。问题二:提货券消费的顾客要求享受门店的营销活动处理方法:门店应找出相关通知信息中提货券操作的条目,确认是否可以享受(正常情况下提货券不参与门店营销活动),再向顾客做好解释工作。问题三:若消费提货券的门店为商场店,顾客要求享受商场活动处理方法:门店打申请至总部签批后,由信息中心在门店做的提货券退货单证里修改相应的价格。四、提货券操作注意事项1、 提货券由公司直接发放至顾客,是供顾客在规定期限至指定门店提取商品的书面凭证。2、 门店在POS系统中收到公司下发的提货券信息:提货券编号、提货券面值、消费截止日期、工作联系单号等,根据系统信息核对顾客的提货券信息(提货券编号、领取地址、截止日期等),核对无误后方可让顾客消费,如有疑问,请电话联系爱居兔总经办赵惠霞(0510-86999000-2011),否则造成的损失均由门店承担。3、 提货券核对无误后,门店做提货券退货单证时,要输入正确的券号。单证做好后,在提货券查询界面可查看到提货券对应的单证信息。4、 顾客携提货券消费时,按实际消费金额,不找零,超出的金额以现金的形式补上。 5、 提货券消费只能做空退处理,单证类型为:提货券退货,不能以销货收银的形式操作。注:①、禁止多张工作联系单号的提货券做在同一张异动单证上;②、提货券回收后,门店在次月3号前,将提货券、异动单证、贴补现金、提货券外协明细以快递形式寄至客服组曹丽翡处(地址:江苏省江阴市顾山镇北国海兴路168号 联系方式:0510-81699111)。6、 提货券不享受会员卡的生日折扣。
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